Devoluciones y garantía

Tu satisfacción y seguridad nos importan. Como nuestros productos son importados bajo pedido(se adquieren específicamente para ti tras tu compra), las devoluciones se manejan de forma distinta a una tienda con inventario local. A continuación lo explicamos con claridad.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu producto llega dañado, con defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste:

• Contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales tras recibirlo.
• Envíanos fotos o video claros del producto y del empaque.
• Tras revisar el caso, evaluaremos reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.

En estos casos cubrimos la solución sin costo adicional para ti. La garantía aplica a defectos de fábrica y no a daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación.

Pedidos especiales y por encargo

Los productos de pedido especial (difíciles de conseguir, agotados o de alto valor) se importan exclusivamente para ti, por lo que no admiten cancelación ni devolución por cambio de opiniónuna vez procesado el pago, salvo defecto o error de nuestra parte. Antes de comprar, revisa bien la descripción, las características y la compatibilidad.

Cambio de opinión

Por la naturaleza importada de nuestros productos, no realizamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y con gusto te asesoramos.

Compatibilidad de celulares y equipos con red

Para equipos con red celular validamos compatibilidad, versión, idioma, Google Play y bandas antes de procesar. Aun así, te recomendamos confirmar la compatibilidad con tu operador. Las versiones internacionales pueden tener diferencias respecto a las vendidas oficialmente en México.

Cómo iniciar una solicitud

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia. Te responderemos lo antes posible.